1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle digitalen Pakete, Zugänge und ergänzenden Leistungen, die über IPTV Laden angeboten werden. Sie ergänzt unsere AGB und gilt für Kundinnen und Kunden in Österreich sowie für internationale Bestellungen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
2. Digitale Leistungen und Aktivierung
Da IPTV Laden digitale Leistungen bereitstellt, kann die Vertragserfüllung bereits mit dem Versand oder der Freischaltung von Zugangsdaten beginnen. Sobald die Leistung vollständig bereitgestellt wurde und die Aktivierung technisch erfolgt ist, ist eine Rückerstattung grundsätzlich nur noch in begründeten Ausnahmefällen möglich.
3. Rückerstattung vor Aktivierung
Wenn eine Bestellung storniert wird, bevor Zugangsdaten versendet oder aktiviert wurden, kann eine Rückerstattung geprüft werden. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich unter support@iptvladen.com.
4. Rückerstattung nach Aktivierung
Nach erfolgreicher Bereitstellung digitaler Zugangsdaten ist eine Rückerstattung in der Regel ausgeschlossen, sofern die Leistung technisch ordnungsgemäß bereitgestellt wurde. Sollte im Einzelfall ein nachweisbares technisches Problem vorliegen, das trotz angemessener Unterstützung nicht gelöst werden kann, prüfen wir eine kulante Lösung sorgfältig und fallbezogen.
5. Technische Prüfungen vor einer Entscheidung
Bevor über eine Rückerstattung entschieden wird, kann IPTV Laden eine technische Prüfung durchführen. Dazu kann es erforderlich sein, Informationen zu App, Gerät, Internetverbindung, Fehlermeldung, Login-Datenstruktur oder Nutzungsschritt abzufragen. Diese Prüfung dient dazu, lösbare Einrichtungs- oder Bedienprobleme von echten Leistungsstörungen zu unterscheiden.
6. Teilweise Rückerstattung oder Gutschrift
In Fällen, in denen eine vollständige Rückerstattung nicht angemessen erscheint, kann IPTV Laden nach eigenem Ermessen eine teilweise Rückerstattung, eine Gutschrift oder eine andere einvernehmliche Lösung anbieten. Ziel ist eine faire Bewertung des Einzelfalls unter Berücksichtigung der bereits erbrachten Leistung.
7. Ausschlussgründe
Eine Rückerstattung ist insbesondere dann ausgeschlossen, wenn der Zugang ordnungsgemäß bereitgestellt wurde und Probleme auf inkompatible Geräte, lokale Netzwerkprobleme, fehlerhafte Drittanbieter-Apps, Missbrauch, Weitergabe von Zugangsdaten oder Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen zurückzuführen sind.
8. Frist für Rückerstattungsanfragen
Rückerstattungsanfragen sollten zeitnah nach Feststellung des Problems gestellt werden. Je länger eine Anfrage hinausgezögert wird, desto schwieriger ist die technische Nachvollziehbarkeit. Wir empfehlen daher, technische Schwierigkeiten unmittelbar über unsere Kontaktseite zu melden.
Wenn Sie künftig zusätzliche Zahlungsarten, ein Testangebot, Probezeiträume oder spezielle Kulanzmodelle anbieten, sollte diese Richtlinie entsprechend erweitert werden. Ebenso empfiehlt sich eine juristische Prüfung, falls Sie länderspezifische Verbraucherrechte ausdrücklich abbilden möchten.
9. Art der Erstattung
Wird eine Rückerstattung bewilligt, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern dies technisch möglich ist. Die Bearbeitungsdauer hängt zusätzlich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
10. Kontakt für Rückerstattungen
Für alle Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an IPTV Laden, Am Reischauergrund 98, 4175 Buchholz, Niederösterreich, Österreich, per E-Mail an support@iptvladen.com oder telefonisch an +44 7411 284928.